Блог компании: что писать, чтобы выглядеть экспертом

Каждая статья в блоге компании — это деталь в мозаике вашей экспертности. Но довольно пафоса) В этой статье мы расскажем, как в глазах читателей формируется экспертность бренда, и что нужно делать вам. Да-да, именно вам.

Капля за каплей, каждой статьей вы вкладываете в читателей (потенциальных клиентов) мысль о том, что вы — эксперт в своей области. Что вы знаете все о финансах, разбираетесь в красоте и лучше всех строите загородные дома.

Попадая в блог компании, читатель начинает лучше узнавать вас, представлять себе ваш образ, что-то додумывать. Это происходит примерно так.

Что читает клиент	Как это работает
Правду	«Хм, они честно написали, что этот материал не стоит использовать при минус 35 градусах. Да, пожалуй, им стоит доверять, не обманут». Люди, видя, что вы не раздуваете плюсы и не прячете минусы, будут доверять вашей компании.
Достоверные факты	«О, они знают даже такие тонкости. А я ведь это на практике проверял, работает». Читатели увидят, что ваша информация верная, полезная и это будет поддерживать ваш образ эксперта.
О предмете со всех сторон	«Так, они пишут о том, какие расходы есть на упрощенке, про календарь, про переход на этот режим,  частые вопросы и ответы по упрощенке. Они действительно много знают по этой теме». Чем больше тем, связанных с вашими услугами, вы освещаете, тем интересней читать ваш блог. А тот факт, что важную ценную информацию читатель получает именно из вашего блога, он точно запомнит. И угадайте, к кому он пойдет за бухгалтерскими услугами?
Примеры из личного опыта	«О, статья про то, как изменить стоимость ремонта после затопления квартиры. Юристам этой компании на практике удалось снизить стоимость на несколько тысяч рублей. Они не возмещали стоимость виниловых обоев, потому что их можно было приклеить обратно, значит, затраты только на клей. Так, что дальше…» Опыт работы — плюс 100 к вашей карме. Это показывает, что вы практики, а не теоретики.
То, что интересно читателям	«Что же мне сегодня надеть?» Эксперт всегда в теме. Он видит настроение и интересы своей целевой аудитории. Например, если клиенткам хочется выделяться среди толпы, публикуйте подборки необычных образов, интересные сочетания одежды.
Комментарии экспертов	«Рекомендации по здоровому питанию  у них в статьях дает врач-диетолог из медицинского центра. Ну все-таки медицинское образование, не самоучка, прислушаться стоит». Если с вами сотрудничают опытные эксперты, значит, они не боятся «засветиться» в вашем блоге, доверяют вам. И читатели тоже станут.

Пишите без фальши

Часто читатели предвзяты. Они читают ваш блог с мыслью: «Ну-ну. Фирме же надо продавать свой товар, так что они в любом случае будут мне впаривать кроссовки, мячи и обручи. Посмотрю, как они будут это делать».

Ломайте шаблоны. Пишите искренне. Упоминайте недостатки товаров в обзорах, но подчеркивайте преимущества. Не преувеличивайте плюсы товара. «Уникальный», «Единственный», «Только наш прибор…», «Именно наша обувь…» — все эти фразы выглядят как вопль отчаяния. И не делайте дешевые призывы купить вашу продукцию — пишите о ней так, чтобы читатель сам захотел ее приобрести.  Фраза «Выбирайте только наши унты!» скорее оттолкнет, чем смотивирует приобрести товар.

Определите полезное действие блога. Найдите в своей области то, что приносит читателю пользу, и пишите статьи с учетом этой пользы. Например, в блоге Эвотора написано: «Мы помогаем предпринимателям избавиться от рутины и зарабатывать больше». Тинькофф-журнал «помогает читателям не потерять деньги». В Лакмусе мы рассказываем о продвижении бизнеса в интернете. Решая проблемы читателей с помощью вашего продукта или иногда без него, вы словно создаете невидимый бонусный счет доверия к вашей компании.

Тщательно выбирайте темы и стиль написания, если хотите создать определенную репутацию. Как это практикует «Дело» Модульбанка.

Создавать образ эксперта и являться им — это разные вещи. Фальшь в любом случае будет заметна. Мелкие неточности в описании, перепутанные данные, неправильные названия или характеристики сыграют не в вашу пользу. Найдите тех, кто будет писать для вас экспертные статьи, если вы недостаточно «в теме», например, вы купили готовый бизнес или занимаетесь в основном организационными вопросами.

|Читайте также: Контент-стратегия: ее роль в вашем бизнесе

Кто может вести ваш блог

Писать экспертные тексты в корпоративный блог компании могут разные люди.

Вы сами

Статьи в блоге от вас действительно будут экспертными, если вы досконально разбираетесь в продукции. Ну и размеры вашего бизнеса пока позволяют вам находить время на ведение блога. Есть риск, что у вас не хватит времени на написание, вычитку, оформление и верстку текстов, тогда вы можете делегировать эту работу.

Вот пример того, как владелец бизнеса ведет блог:

Ваши сотрудники

Менеджеры, продавцы-консультанты должны иметь представление о товаре, который продают. Поэтому можно ведение корпоративного блога поручить кому-то из ваших работников. Только нужно выделить ему для этого достаточно времени и не перебрасывать блог от одного сотрудника к другому. Человек становится ценным экспертом, когда долго ведет блог.

Компания на аутсорсе

Обратиться за помощью к профессионалам — разумно. В таком случае над текстами вашего блога будут работать двое специалистов: один (вы) досконально разбирается в продукции, второй (компания) в том, как ее преподнести читателям. Публиковать одни статьи скучно и уныло. А что можно публиковать еще? Если разбавлять картинками, то какими? Не накажут ли вас за нарушение авторских прав? Зачем составлять контент-стратегию? Как снимать видеообзоры? Специалисты по контент-маркетингу знают ответы на эти вопросы. Поэтому логичней соединить усилия профессионалов: бизнеса и агентства.

Те, кто желают сэкономить, заглядывают на биржи в поисках копирайтеров. Найти там хорошего автора сложно. Биржевые копирайтеры пишут дешево, но очень большими объемами, и качество текстов естественным образом страдает. Если все же хотите пойти этим путем, то тщательно составляйте техническое задание и ищите копирайтера, который хотя бы немного знаком с вашей темой.

Как контролировать

Но, когда делаешь не сам, хочется контролировать происходящее. Это понятно и логично. Установите график выхода публикаций, назначьте сотрудника компании, который будет контактировать с человеком, ведущим ваш блог.

Какие показатели могут меняться:

• посещаемость сайта/блога;
• просмотры других страниц сайта;
• среднее время пребывания в блоге и среднее время просмотра каждой статьи;
• число подписчиков;
• количество продаж по прямым ссылкам в блоге.

Как понять, что читатели и клиенты воспринимают вас как эксперта? Они подписываются на ваш блог, пишут одобрительные комментарии, задают вопросы, приводят ваши статьи в пример, репостят их. Ну и, конечно, растут продажи. Только не нужно ждать результатов с первых трех и даже десяти статей. Образ эксперта формируется постепенно, это процесс небыстрый.

Как писать о недостатках без вреда для имиджа

О плохом писать страшно, вдруг это негативно скажется на репутации. Но люди обычно с недоверием относятся к идеальным образам, и предпочитают сотрудничать с себе подобными. Так что небольшая доза неудач не повредит. Особенно, если вы правильно ее преподнесете.

Рассказывая о фейлах, обязательно подчеркните три вещи: вы нашли причину неудачи, знаете, как ее устранить и знаете, что сделать, чтобы не допустить подобной ситуации в дальнейшем.

Не стоит писать о негативе, если к работе вашей компании много претензий. В таком случае лучше заняться управлением репутацией.

Несколько правил напоследок

• Пишите регулярно. Так читатели видят, что у вас в компании что-то происходит, вы работаете, у вас есть клиенты. Например, в блоге школы английского языка будут полезны статьи о методиках обучения, инфографика с результатами учащихся до и после, видеоролики с нарезкой занятий.

• Общайтесь с читателями. Клиентам важно видеть, что вы настоящие, живые. Когда они задают вопросы под публикациями, используйте такой отличный шанс продемонстрировать экспертность. Когда вы объясняете, уточняете, рассказываете, приводите примеры в живой беседе, а не тщательно вылизанной статье, это снова пополняет ваш бонусный счет. Люди постепенно принимают вашу сторону.

• Рассказывайте о себе как эксперте. Пишите о курсах, которых проходят ваши сотрудники, о наградах, которые получаете, о достижениях компании. Не стоит устраивать карнавал самолюбования и писать только о себе. Если накопилось много новостей, лучше сделайте одну тематическую статью.

• Ведите блог на тему, близкую к вашему продукту или услуге. Если вы продаете строительные материалы, пишите о самих товарах, о том, как строить дом, как выбирать инструменты, как не поругаться во время ремонта. Определяйте темы, исходя из вашей целевой аудитории.

Хороший блог компании — эффективный инструмент создания и поддержания вашей экспертности в глазах клиентов.

---

Мы знаем, как писать отличные тексты. Напишем и для вас)

Оставьте заявку, мы ответим в течение рабочего дня.