Digital-стратегия: что это и зачем нужна

Digital-стратегия – это стратегия продвижения компании в интернете. Самое интересное, что все понимают, что она нужна, но не все ее делают.

Суть digital-стратегии в разработке целей и методов их достижения в цифровом пространстве. Компания  Smartinsight.com провела исследования и выяснила, что только 50% компаний разрабатывают digital-стратегии. У 34% она входит в общую бизнес-стратегию, а 16% делают ее отдельным документом.

 

Почему так? Причин несколько, одна из них – непонимание, какого результата можно достичь, если интегрировать эту стратегию в свой бизнес, другая – стоимость разработки digital-стратегии. Да, такие услуги стоят недешево. Но затраты окупаются сторицей, потому что грамотно разработанный план и методичное последовательное его исполнение:

• увеличивает продажи и повышает лояльность клиентов;
• снижает затраты по продвижению и привлечению новых клиентов;
• помогает увеличить срок жизни клиента (LTV);
• повышает ценность продукта в глазах пользователей;
• позволяет создать новые каналы продаж (мобильные приложения, соцсети, контекстная реклама, партнерский маркетинг и т.п.)

|Читайте также: Контент-стратегия: ее роль в вашем бизнесе

Что входит в Digital-стратегию

Определение, анализ и разработка действий по направлениям:

• Брендинг.
• E-mail-маркетинг.
• SEO-оптимизация.
• Контент-маркетинг.
• SMM.

 

С чего начинать разработку диджитал-стратегии

Планирование

Конечно, сначала стратегию надо спланировать, а только потом приступать к разработке.

Для этого:

• Поставьте маркетинговые цели. Они должны быть сформулированы как можно конкретней. Не: «Увеличить количество продаж с сайта», а «За два месяца увеличить количество покупателей на сайте на 15%», не «расширить сферу услуг», а «за 6 месяцев вывести на рынок услугу по подбору персонала».

Маркетинговые цели − это ваше определение положения компании или товара в будущем, которого можно достичь только совместными действиями всей команды за определенное время. Например, стать лидером в нише «производство погремушек» в своем регионе.

• Продумайте, какие инструменты и каналы вам нужны, чтобы достигнуть этой цели. Например, вы хотите, чтобы ваш сайт развивался, увеличивался трафик, пользователи шерили статьи и подписывались на рассылку. Значит, вам нужна SEO-оптимизация, полезный контент и социальные сети.
• Теперь каждый метод рассмотрите как под микроскопом и распишите, что нужно. Для SEO-оптимизации, к примеру: устранить ошибки в коде, удалить битые ссылки, убрать дубли страниц, прописать alt к картинкам и т.д.

Постарайтесь продумать все в деталях. При планировании вы готовите схему, набросок вашей будущей карты по продвижению в интернете. Используйте майнд-карту, по ней очень удобно отследить логику и найти ненужные шаги. Вполне вероятно, что на этом этапе вы поймете, что поставили неправильную цель и определите другую (кстати, их может быть несколько.И для достижения каждой нужны свои каналы и инструменты). А представьте, если без планирования? Вы потратите много денег на продвижение и привлечение клиентов, а эффекта ноль. Просто потому, что шли вы не туда.

Так, схематично спланировали. Идем дальше.

Стратегия

• Ваши четкие, точные, конечные цели.
• Ваша целевая аудитория. Максимально подробно. Сегментированная по географии, хобби, возрасту, доходу и так далее. Для каждого сегмента определите то действие, которое будет считаться для нее конверсией.
• Уникальное торговое предложение. Вы знаете свою ЦА и уже понимаете, что они хотят. Ваше УТП должно бить прямо в цель – в чаяния и ожидания ваших клиентов. (Мы №1, у нас классный сервис и мы доставляем товар к подъезду – это НЕ УТП)

УТП — это исключительная характеристика бренда, товара или услуги. Проще говоря это то, ПОЧЕМУ потребитель должен захотеть купить ваш товар или заказать услугу.

• Анализ уже работающих каналов компании. Подробный, с цифрами. Что у вас работает? Вконтакте, Инстаграмм и Фейсбук? Составьте отчет по каждой сети и посмотрите, где проседает, где круто, где надо вообще поменять тактику. Что есть еще? Мобильное приложение? Анализируем и его. СRM, ERP, e-mail рассылка, что-то еще? Анализируем каждый канал.

• Предварительный анализ и выбор других каналов. Может, стоит завести канал в Телеграм? Или начать вести колонку на «Cossa»? А, может надо сделать собственное мобильное приложение? Или добавить на сайт удобный сервис по подбору одежды/обуви/домашних животных/книг/цитат о любви (по вашему бизнес-направлению)? Оцените потенциал других площадок, выясните, находится ли там ваша ЦА и предположите, насколько выгодно вам будет осваивать новый канал.
• Механики. Сразу продумайте, какие механики вы сможете использовать: конкурсы, промо, розыгрыши или еще что-нибудь для привлечения и удержания клиентов.

Механики − это нестандартные методы работы, креатив, который привлекает внимание пользователей. Противостояние «БургерКинг» и «МакДональдс», например. Или спонтанный флешмоб в метро. Или реклама на грани фола от Модульбанка. Тут главное не переборщить, иначе результат будет плачевный.

Та самая реклама ….

• Конкуренты. А что хорошо у них? А что у них плохо? А что они недожали? А что они запускали, но закрыли? А почему? Анализ конкурентов даст вам пищу для размышлений и убережет от ошибок и ненужных действий.
• Контент. Камень преткновения. Одни считают, что контент не важно, другие – что очень важно. Мы относимся ко вторым 🙂 Шлака в сети сейчас много, информации такое количество, что избалованного и пресыщенного пользователя зацепить можно только хорошим, интересным и полезным контентом.
• Распределение задач. Расставьте приоритеты. Определите бюджет, сроки исполнения и необходимые ресурсы для каждой задачи. Распределите их между сотрудниками или отделами, поставьте KPI’s (показатель достижения результата).
• Контроль. Сразу решите, как вы будете проверять исполнение, отслеживать результативность.

|Читайте также: Как создать и оформить канал YouTube

Анализ

Обязательно анализируйте все данные. Вносите корректировки, меняйте процессы, если видите, что эффекта нет. Если вам нужно добраться до озера, а на вашем пути стоит огромное дерево, вы же его обойдете, а не станете ломиться сквозь него, верно?

Постоянно анализировать эффективность стратегии важно. Очень важно. Поэтому систематически отслеживайте все показатели и не бойтесь менять действия, инструменты и механики, которые не приносят результата.

Digital-стратегия нужна каждому бизнесу. Если, конечно, этот самый бизнес хочет, чтобы его знали в интернете)

---

Мы знаем, как создавать отличные тексты. Напишем и вам)

Оставьте заявку, мы ответим в течение рабочего дня