Вы думаете, что контент-маркетинг — долго и дорого. Это так, но есть нюансы. Сегодня мы разберемся, подходит ли он для малого бизнеса.

Три главные проблемы малого бизнеса в контент-маркетинге

Контент-маркетинг обеспечит постоянный приток клиентов — если, конечно, вы найдете силы и ресурсы регулярно заниматься контентом: писать и публиковать статьи в блоге, вести соцсети и делать многое другое. При правильном подходе получится отказаться от инструментов рекламы, что в перспективе сэкономит ваши деньги. Но как сделать так, чтобы контент-маркетинг не разорил вас, а действительно работал?

Часть проблем при внедрении КМ одинаковы и для малого, и для крупного бизнеса. Например, непонятно, сколько вкладывать денег и какой будет результат; неясно, о чем писать и что интересно аудитории; сложно выбрать метрики оценки эффективности. Но есть проблемы, характерные именно для малого бизнеса.

Отсутствие ресурсов

Нет времениПредположим, у вас нет времени заниматься контентом самостоятельно. При попытке делегировать пугают заоблачные цены на комплексные работы. Однако малый бизнес не может брать объемом, как крупные фирмы — поэтому вам в первую очередь надо отобрать каналы, где есть ваша аудитория и она наиболее активна.

Например, у вас нет ресурса на то, чтобы вести все соцсети и канал на Youtube, но вы можете вкладываться в блог плюс иногда публиковаться в профильных журналах — и получать достаточно клиентов. Это будет лучше, чем совсем отказаться от контент-маркетинга.

 Бывает и так, что у вас совсем нет ресурсов. Нет времени, чтобы заниматься самостоятельно, совсем-совсем нет денег, чтобы делегировать даже один канал. Или нет смыслов, чтобы донести их до аудитории — ваш бизнес похож на миллионы других, а ресурсов для поиска информации и отстройки от конкурентов не хватает. В этом случае сначала найдите возможности, а потом занимайтесь контентом. Начинать, чтобы бросить — плохой вариант.

 Ошибки делегирования

Правильное делегированиеИногда корпоративный блог или соцсети сваливают на сотрудника, который занимается чем-то другим. Не надо так. Или наймите в штат отдельного специалиста, или делегируйте на аутсорс. Человек, у которого есть другая работа, не сможет качественно настроить контент-маркетинг.

Отсутствие единой стратегии

 Маленькие предприниматели часто занимаются контентом хаотично — есть время написали статью, через день написали пост, потом замотались и забыли. Некоторые сначала публикуют много статей, но потом энтузиазм проходит, результат не всегда приходит быстро, блог с соцсетями покрываются пылью.

Лучше сразу установите точный график: пусть статьи выходят реже, но постоянно и в хорошем качестве. Нужно составить четкую стратегию, план публикаций, выбрать тон общения с клиентами и следовать установленным правилам. Только так получится достичь результата.  

Подумайте, как решить эти проблемы, только потом приступайте к внедрению контент-маркетинга.

|Читайте также: Контент-стратегия: ее роль в вашем бизнесе

Что нужно, чтобы контент-маркетинг работал в малом бизнесе

Контент-маркетинг малого бизнеса отличается от контент-маркетинга крупных компаний. И дело не только в разнице бюджетов. Есть и иные различия, например, более узкая аудитория, а иногда — более жесткая конкуренция. Это предполагает другой подход к продвижению, а также дает преимущества, которые стоит использовать.

Итак, как успешно внедрить контент-маркетинг в малом бизнесе?

Учитывайте нишевость

 

Желания покупателяДля небольших компаний характерно тесное взаимодействие с клиентами. Они часто сконцентрированы на маленькой аудитории и хорошо ее знают. Воспользуйтесь таким преимуществом — сделайте акцент на проблемах клиентов, проработке их запросов и узкой специализации.

Участвуйте в процессе создания контента

Конечно, у владельца компании или его сотрудников нет времени писать статьи. Но именно люди из малого бизнеса обладают опытом в своем деле, являются источником достоверной и интересной информации о продукте. Потратьте немного времени, чтобы рассказать о своем бизнесе тем, кому вы делегируете создание контента. Это поможет сделать контент-маркетинг лучше.

Ставьте измеримые и достижимые цели

Основной целью интернет-маркетинга для владельцев малого бизнеса является рост продаж – так считает 31% респондентов исследования, проведенного в 2017 году. Хотеть продаж — вполне логично. Но не замахивайтесь сразу на многократное увеличение чеков и прибыли. Разбейте стратегию продвижения на шаги в соответствии с бюджетом и возможностями, установите промежуточные цели.

Используйте мобильность и скорость реакции

Не каждая большая компания способна оперативно реагировать на запросы клиентов. В некоторых крупных фирмах процессы согласования занимают много времени. Кроме этого, чем больше клиентов — тем труднее оперативное общение с ними.

бюрократия

А вы можете быстро реагировать на обращения и сразу же менять стратегию или контент-план с учетом реакции аудитории. Например, вы решили, что читателям нравятся длинные лонгриды, а они больше реагируют на короткие истории. Значит, меняйте контент-план в пользу читателей. Либо ищите причину, почему ваши длинные статьи никому не интересны. В целом, чем гибче вы будете — тем лучше будет результат. Постоянно анализируйте эффективность и убирайте то, что не работает.

Свяжите контент-маркетинг с продажами

Во-первых, контент нужно встроить в воронку продаж, во-вторых, ваш клиент должен понимать, как заказать услугу или совершить покупку.  Не нужно продавать в самих статьях — но сделайте на странице форму обратной связи, расположите контакты в заметном месте, ненавязчиво рассказывайте о преимуществах и подталкивайте клиентов к посадочным страницам.

В общем — сначала разберитесь с продажами, потом пишите статьи. И обязательно продумайте, как они будут помогать клиенту совершить покупку.

|Читайте также: Ошибки в продажах: как избежать

Не давайте клиентам уйти

Бывает так, что клиент заинтересован блогом, зашел почитать статью, но механизм его удержания не отработан. Например, не используется рассылка. Человек приходит и уходит, хотя мог бы оставить контакты и продолжить общение с компанией.

Сделайте на сайте подписку на рассылку или хотя бы на уведомления о новых статьях, поставьте кнопки соцсетей, чтобы клиент мог вступить в вашу группу или подписаться на страничку.

Не копируйте крупные бренды

Например, крупные бренды часто используют сторителлинг, снимают красивые рекламные ролики. Естественно, каждый дорогой и известный бренд — это небольшая сказка, за которую люди готовы платить деньги.

Однако в малом бизнесе не всегда есть место вдохновляющим историям. Владельцам маленького бутика или районной клиники лучше сконцентрироваться не на красивых рассказах, а на полезных информационных статьях или кейсах. Практическая информация или демонстрация пользы будут в разы эффективнее.

Используйте личный бренд

личный брендСейчас есть тенденция к «очеловечиванию» бизнеса: люди хотят покупать у других людей, а не у брендов. Маленькой компании проще создать человеческое лицо, чем крупной корпорации. Покажите себя, заведите личные странички в соцсетях, говорите о себе на сайте — пусть люди видят, кому принадлежит бизнес.

Кому не нужен контент-маркетинг

В малом бизнесе есть компании, которым контент-маркетинг просто не подходит. Проверьте, возможно, вы среди них:

  • Вам не нужен постоянный поток клиентов — например, у вас крохотный микробизнес. Вы дали рекламу, к вам пришло 10 человек, больше в этом месяце вы взять не можете. Дешевле и выгоднее для вас периодически включать контекстную рекламу, а не тратить деньги и силы на контент-маркетинг.
  • Вы не стремитесь работать на перспективу — один мой знакомый постоянно что-то продает: то сувениры из Вьетнама, то бальзамы с Алтая. У него нет одного товара, каждый раз он настраивает рекламу и продает новый продукт. Конечно, это нельзя назвать бизнесом. Но есть и аналогичные компании, которые сегодня занимаются одним, завтра — другим. Им не нужно создавать прочный имидж и формировать ядро лояльных клиентов. А значит, не нужен и контент-маркетинг.
  • Ваш продукт или услугу покупают сразу, клиенты не тратят время на выбор. Чаще всего это справедливо для простых и недорогих услуг, а также товаров первой необходимости. Контент-маркетинг стоит выбрать для дорогих и непонятных услуг, сложных товаров, длинных циклов продаж. Например, вы — кризис-менеджер и половина потенциальных клиентов не знает, что это такое. Следовательно, не понимает, что им нужно обратиться к вам.
  • У вас небольшой локальный бизнес — например, автомойка или парикмахерская, ваши клиенты живут в соседних домах. Лучше повесьте баннер у дороги или оставьте листовки в ближайшем торговом центре. Конечно, есть примеры, когда местечковые заведения успешно использовали контент-маркетинг, например, «Столовая №100». Но это скорее исключение из правил.

Теперь вы знаете, нужен ли вашему малому бизнесу контент-маркетинг, каких ошибок стоит избегать и на что обратить внимание. Буду рада, если в комментариях вы поделитесь своим положительным или отрицательным опытом.


Мы знаем, как писать отличные тексты. Напишем и для вас)

Оставьте заявку, мы ответим в течение рабочего дня.


 

 

Екатерина Кушнир

Главный редактор «Лакмус»

Интернет-маркетолог, контент-стратег, аналитик, редактор.

Екатерина Кушнир

Екатерина Кушнир

Главный редактор «Лакмус» Интернет-маркетолог, контент-стратег, аналитик, редактор.