Пользовательский контент (User-generated content или UGC) – весь контент, размещенный клиентами компании или бренда: фото, видео, отзывы, написанные и залитые пользователями на различные сайты, форумы или в соцсети.

Согласно опросу контент-платформы Olapic, 76% людей считают, что пользовательский контент более объективный, чем созданный брендом. Он вызывает доверие, потому что размещен пользователями, незаинтересованными в продаже конкретного товара или услуги. В блоге KissMetrics приводят такую статистику – хорошие результаты при ранжировании сайтов 20 лучших мировых брендов на 25% обусловлены пользовательским контентом.  

Виды пользовательского контента

Отзывы

Перед приобретением товара или услуги люди изучают отзывы. Известно, что 78% потребителей доверяют отзывам и рекомендациям от сверстников. Этот вид UGC нужно тщательно отслеживать. Согласно данным, опубликованным Zendesk, гневные отзывы оставляют гораздо чаще, чем положительные.

Рассмотрим на примере магазина. Вы посетили магазин одежды, где вас приветливо встретил консультант, узнал о предпочтениях и подобрал подходящие вещи. Дополнительный бонус – отсутствие навязывания другого товара. Вы довольны? Конечно. Но в этот момент редко приходит мысль о том, что нужно оставить благодарный отзыв.

Другая ситуация. Вы пришли, изучили товар и просите консультанта о помощи. Через 5-10 минут ожидания делаете замечание о длительности ожидания, а вам грубят в ответ. Какие действия? – отрицательный отзыв на сайте магазина и форумах.

Чтобы отзывы работали на бренд, придерживайтесь несложных правил:

  1. Не стесняйтесь просить довольных клиентов написать пару строк о качественном сервисе. Для этого пришлите на почту письмо через 5-7 дней после доставки товара. Или устройте конкурс с призами для тех, кто оставит отзыв в течение месяца или другого временного отрезка.
  2. Поощряйте за оставленные отзывы. Используйте акции, стимулирующие клиентов к их написанию. Например, предложите небольшой подарок первым 20 клиентам, которые поделились мнением. Или сделайте скидку до 5% на следующую покупку.
  3. Не игнорируйте отрицательные отзывы. С негативом следует грамотно работать, об этом подробно написано в статье «Управление репутацией бренда в сети: работа с негативом».
  4. Не удаляйте отрицательные отзывы. Люди не поверят в правдивость оставленных комментариев о качестве товара и обслуживания, если все написанное будет в положительном ключе. Даже при идеальной работе найдется человек, которого что-то не устроит.

Отзывы о работе кафе

Здесь можно увидеть и положительные, и отрицательные отзывы о кафе

Комментарии

Этот тип пользовательского контента универсален для социальных сетей и сайтов. Пользователи пишут свои впечатления о ваших услугах, товаре и обслуживании, задают вопросы. Комментарии играют важную роль в формировании репутации компании.

В дискуссиях вы можете показать компетентность, они улучшают поведенческие факторы: пользователи задержатся на сайте дольше, чем при простом чтении материала. В соцсетях комментарии увеличат органический охват: с каждым комментарием пост в социальной сети поднимается в ленте, его видит большее число пользователей. Кроме этого, прокомментированный пост увидят все друзья комментатора.

Ведение дискуссий требует модерации, следите, чтобы комментарии оставляли по заданной тематике. Боты или люди с фейковых аккаунтов часто пишут комментарии со спамными ссылками. Отслеживайте это, и удаляйте спам.

Если под опубликованным материалом не появилось ни одного комментария, стоит провести анализ, что именно к этому привело: неверно выбрали целевую аудиторию, неинтересно написали. Выявленные ошибки учтите и не повторяйте в будущем.

Будьте внимательны к комментариям. Из них вы узнаете о проблемах и пожеланиях пользователей. На основе этих данных можно выбрать темы для контент-плана, скорректировать рекламную стратегию.

Комментарии к статям важны

Так посетители комментируют наши статьи

Конкурсы

Конкурсы мотивируют пользователей на создание контента для вашей компании. Выигрывают все: вы получаете UGC и вовлечение клиентов, а пользователи – призы и пиар.

Есть много примеров того, как крупные компании вовлекают в конкурсы большое количество людей. Например, Eggo проводили творческий конкурс The Great Eggo Waffle Off!. Для участия нужно было поделиться любимыми рецептами и фотографиями блюд, приготовленных из фирменных вафель. Компания получила большое количество пользовательского контента, а пользователи смогли продемонстрировать креатив.

Творческий конкурс от егго

Действительно, много блюд можно приготовить из вафель

|Читайте также: 5 трендов интернет-маркетинга в 2018 году

В соцсетях вы можете встретить множество подобных конкурсов. Например, конкурс от Басты на лучший видеоролик. Для участия в нем нужно было выложить личную запись с любого концерта Басты, поделиться впечатлениями и поставить хештег. 40 победителей получили возможность подняться на сцену во время питерского концерта музыканта.

Конкурсы в соцсетях для поклонников

Хорошая идея – сделать конкурс для поклонников

Производитель кормов для животных ROYAL CANIN организовал конкурс фотографий. Питомец победителя станет символом 2018 года. Организатор получил широкий охват аудитории, участники – возможность похвастаться домашними любимцами.

Конкурс от ROYAL CANIN

Собаководы активно размещают фотографии любимцев на своих страницах. И рекламируют производителя

Блог онлайн-университета «Нетология» проводил конкурс статей любой желающий мог написать текст для публикации и получить шанс выиграть приз. В итоге 24 конкурсанта выиграли утешительные призы, победитель – 500 000 р. А в блоге оказалось много хороших статей.

Конкурс статей от «Нетологии»

Статейные конкурсы позволяют получить хороший контент и привлечь внимание к блогу

Обзоры товаров

Обзоры товаров схожи с отзывами. Различие заключается в подробности описания товара и наличии доказательной базы: видео или фото. Зачастую обзоры делают по собственной инициативе: снимают видео, пишут фоторепортажи о достоинствах и недостатках товара.

Нередко производители обращаются к популярным блогерам и предоставляют им товар для обзора. Исследование показало, что 85% пользователей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям от знакомых.

Вы можете дарить клиентам бонусы за обзоры своих товаров. Например, магазин «Лабиринт» просит читателей написать рецензию на купленную книгу. Просьбу присылают на электронную почту, а за написание начисляют бонусные баллы.

бонусы за обзор от «Лабиринт»

За каждую рецензию можно получить скидку на покупку других книг

Пользовательский контент служит для продвижения бренда и формирования его репутации. Внимательно отслеживайте его по хэштегам и упоминаниям о вашей компании, реагируйте на положительные и отрицательные отзывы о своих товарах или услугах, чтобы завоевать доверие и лояльность пользователей.


Мы знаем, как писать отличные тексты. Напишем и для вас)

Оставьте заявку, мы ответим в течение рабочего дня.


 

 

Татьяна Демьяненко

Автор, контент-менеджер. Ведет свой канал на Ютуб и знает, как его продвигать.

Татьяна Демьяненко

Татьяна Демьяненко

Автор, контент-менеджер. Ведет свой канал на Ютуб и знает, как его продвигать.